NOVA DELHI : Em sua primeira reação oficial à controvérsia sobre o mau comportamento do passageiro em um voo Nova York-Delhi, o presidente da Tata Sons, N. Chandrasekaran, disse que a Air India não conseguiu lidar com a situação.
Classificando isso como uma questão de “angústia pessoal”, Chandrasekaran, em um comunicado divulgado no domingo, disse: “A resposta da Air India deveria ter sido muito mais rápida. Não conseguimos lidar com essa situação da maneira que deveria ter sido.”
A declaração segue a indignação pública sobre o incidente em que um passageiro urinou em uma co-passageira, uma mulher de 70 anos, em um voo Nova York-Delhi de 26 de novembro da Air India. O passageiro, identificado como Shankar Mishra, executivo sênior da empresa de serviços financeiros norte-americana Wells Fargo, já foi demitido por seu empregador. A polícia de Delhi também prendeu Mishra de Bengaluru no sábado, e ele foi enviado para custódia judicial por 14 dias.
“O Tata Group e a Air India defendem a segurança e o bem-estar de nossos passageiros e tripulantes com total convicção. Iremos revisar e reparar todos os processos para prevenir ou resolver quaisquer incidentes de tal natureza indisciplinada”, disse Chandrasekaran ainda no comunicado.
A transportadora de serviço completo recebeu a reclamação em 17 de novembro e começou a se corresponder com a família do passageiro afetado em 30 de novembro, disse o executivo-chefe e diretor-gerente da Air India, Campbell Wilson, no sábado. A companhia aérea apresentou um boletim de ocorrência um mês após o incidente, em 28 de dezembro, a pedido da família da vítima.
Um comitê interno da Air India avaliou o incidente em 20 de dezembro e concluiu que uma proibição de viagem temporária de 30 dias era suficiente para o incidente.
Wilson disse que a companhia aérea revisará sua política sobre o serviço de álcool no voo e iniciará um programa educacional abrangente para fortalecer a conscientização da tripulação e o cumprimento das políticas sobre o tratamento de passageiros indisciplinados e incidentes e para melhor equipar a tripulação para ajudar enfaticamente os afetados. .
“A Air India reconhece que poderia ter lidado melhor com essas questões, tanto no ar quanto no solo, e está empenhada em agir”, disse Wilson.
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